F5.1 "Gestion des Conflits entre Salariés"
100,00 €
Objectifs Pédagogiques :
À l'issue de la Formation, vous serez en mesure de :
- Maîtriser le Cadre Réglementaire
- Comprendre les Conflits
- Adopter une Communication efficace
- Reconnaître les émotions et les besoins
- Résoudre et Prévenir les Conflits
Programme :
Introduction
1. Cadre Réglementaire
- Article L.1411-2 du Code du Travail
- Article L.1411-3 du Code du Travail
2. Compréhension des Conflits
- Introduction à la Gestion des Conflits
- Causes et Dynamiques des Conflits
3. Communication efficace dans la Gestion des Conflits
- Communication Assertive
- L'Écoute Active
4. Gestion des Émotions
- L'Intelligence Émotionnelle
- Gestion de la Colère et du Stress
5. Techniques de Résolution des Conflits
- La Négociation
- La Médiation
- Le Recours Hiérarchique
6. Psychologie du Conflit
- Les Besoins Fondamentaux
- Les Biais Cognitifs et Préjugés
7. Prévenir les Conflits
8. Cas Concrets
Conclusion
Pour toute formation en e-learning, il est important de bien renseigner votre adresse mail afin que je puisse vous adresser le fichier en pièce jointe, une fois le paiement reçu.
Pour toute formation en visioconférence, merci de cliquer sur le bouton "réservation en ligne" pour choisir la date qui vous convient en fonction de vos disponibilités.